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- 公司名称：保密
- 公司性质：供应商
- 部 门：售后
- 职 务：工程师
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- 工作地点：江苏 苏州
- 公司规模：200人以上
- 工作类型：技术支持
- 月 薪：5000-10000
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| 工作职责描述：2003年3月—2007年3月。在APC（苏州）不间断电源有限公司客服部担任技术支持工程师。主要工作是：
1,技术支持前线客服工程师现场安装，调试，制定巡检方案，解决客户现场问题。
2,处理客户投诉，接到客诉后进行原因分析，或在厂内对故障进行摸拟试验，并提出解决措施。
3,对维修品及服务报告进行统计分析，并对集中出现的故障问题向产品处，品管，客服等部门提出改善建议。
2000年3月—2003年3月。在APC（苏州）不间断电源有限公司客服部担任服务备件分析工程师。
负责新产品服务备件供应链。例如:存货计划,定单处理,库房管理,运输网络.
1998年8月—2000年3月。在APC（苏州）不间断电源有限公司客服部担任售后服务工程师。
维修APC公司的UPS产品摸块. |
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- 公司名称：保密
- 公司性质：供应商
- 部 门：
- 职 务：项目管理
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- 工作地点：
- 公司规模：10~50人
- 工作类型：项目经理
- 月 薪：5000-10000
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| 工作职责描述：负责UPS项目管理，从研发到生产。 |
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- 公司名称：上海中达电通
- 公司性质：供应商
- 部 门：售后
- 职 务：技术主管
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- 工作地点：上海 浦东
- 公司规模：200人以上
- 工作类型：技术支持
- 月 薪：5000-10000
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| 工作职责描述：工作经历:
2007年5月—2012年2月。在上海中达电通有限公司客服部主管。主要工作是：
1，制定呼叫中心工作内容，制定售后服务运作流程，负责前线技术服务工程师技术培训，定期组织运营商，集成商产品培训。负责新产品导入维修，安排维修人员技术培训。针对小机种服务外包经销商，要求制定服务考核指标，规范安装调试问题，客户使用等技术培训。
2,建立客诉响应机制，接到客户投诉问题，4H内响应，进行原因分析提出解决对策；对重大客诉问题，2H内响应，根据情况召集研发，生产工程部，品管部门，产品处等相关部门会议讨论；并为客户提供8D分析报告；及时解决客户端故障。归纳案件特性，向各区技术服务工程师宣导，提高服务效率。
3,了解公司新研发项目，新品技术学习及导入；负责新开发产品上市运行情况，品质追踪3个月，定期向研发部门汇报。协助制定各区易损备件及消耗备件的安全库存。
4，建立质量跟踪，品质改善统管理系统。规范前线技术服务工程师现场维修报告填写记录。规范呼叫中心对客户的信息收集。为质量部，市场部，研发部提供信息资料。并按品质生产问题，产品设计问题，安装调试问题，客户使用问题，设备使用环境问题分类。协助质量部组织生产，研发，销售，客服等相关人员讨论，并给出改善方案。 |
