前台接待顾客。
当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后
忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。在工作中，法里斯注
意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一
些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍等。
有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。但是，这
位老太太极难打交道，每次当法里斯清洗完毕后，她都要再仔细检查一遍，
让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。
终于，法里斯忍受不了了，他不愿意再伺候她了。然而，他的父亲却
告诫他：“孩子，记住，这是你的责任！不管顾客说什么或做什么，都要
努力做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”
父亲的话让法里斯深受震动，法里斯在回忆中说道：“正是在加油站
的工作使我学到了严格的职业道德和负责的工作态度。这些东西在我以后
的职业生涯中起到了非常重要的作用。”
海尔集团总裁张瑞敏曾说过这样一番话：如果让一个日本人每天擦6
遍桌子，他一定会始终如一地做下去；而如果是一个中国人，一开始他会
按安排擦6 遍，慢慢地他就会觉得5 遍、4 遍也可以，最后索性不擦了。
中国人做事的最大毛病是做事不认真、不负责。每天工作欠缺一点，天长
日久就成为落后的顽症。
责任保证工作绩效。当我们在工作中凡事都能尽职尽责，追求完美时，
我们就将会与“胜任”、“优秀”、“成功”同行。
4．责任引爆自我潜能
我们大多数人的体内都潜伏着巨大的才能，但这种潜能一直沉睡着，
只要引爆激发它，就能做出惊人的业绩来！
可以说任何成功者都不是天生的，成功的一个最根本的原因就是成功
者尽可能多地开发了他自身无穷无尽的潜能，在责任心的驱使下，将一个

又一个“不可能”变成了“可能”。
很多人把自己做不好工作归咎于没经验、不成熟。事实上，经验和阅
历固然重要，但和责任心比起来，则根本算不上什么。
一个不负责任的人，即使拥有非常丰富的经验，也未必能够把工作做
好，因为他根本不可能全身心地投入到工作中去。而一个负责任的人，责
任感能激发他无限的潜能，他会全力以赴，将工作做到近乎完美。
在美丽的蓝天上曾经发生了一个动人的故事。
一架飞机从南向北刚刚起飞，机舱里便传出一阵痛苦的呻吟。
大家循声望去，是一位年轻的妇女，痛苦使她的身体扭作一团，蜷在
座位上。空姐走过去，一番询问才知道，妇女要生孩子了。坐在她身边的
丈夫很紧张，他告诉空姐，妻子以前难产过一次，孩子没保住。
机舱最后一排座位很快被腾空，妇女被平放在座位上，空姐拉起一张
布帘子挡着她。
机长大声问乘客中谁是医生。
没有。
接着，机长又问有没有谁懂接生。
还是没有。
再接下来，机长问有没有人是学医的。
这时，一个20 岁出头的姑娘害羞地站了起来。但她小声地对机长说
她是一名护士。
“ 在这次航班上，你就是专家，”机长的眼中满含着信任，“相信自
己。”
姑娘用更低的声音说：“我毕业不到一个月，就因为粗心被医院辞退
了，已经很久没有从事医护工作了，而且，从来没有接生过，那名女士还
有难产经历呢。”
“孩子，那只是过去，你行的。”机长说。

姑娘脸上一瞬间掠过神圣无比的表情，只见她昂首挺胸，信心百倍地
走向了机舱后面。
差不多半个小时后，一个孩子清脆的哭声从机舱后面传来，一直悬着
心的乘客们热烈地鼓起掌来，接生的姑娘脸上有汗水也有泪水。
“你从来没有接生过，你是怎么做到的啊？”有乘客问那位姑娘。
“事实上，我对接生的认识，仅仅局限于教材上那一点点，是责任引
爆了我的潜能，是责任给了我力量。”姑娘说，“机长说我是专家，让我
明白了，在这次航班上，只有我能够完成接生这份任务，而且作为这里唯
一一个学医的人，我应该担负起这份责任。”
“责任引爆我的潜能！”多么精辟的话语啊!把重大的责任放在一个人
的肩头，这样自然就会把他全部的潜能激发出来，并促使他运用自己的全
部力量去完成任务。
在法国一个位于野外的军用飞机场上，一位名叫桑尼尔的飞行员正在
专心致志地用自来水枪清洗战斗机。突然，他感到有“人”用手拍了一下
他的后背。回头一看，他吓得大叫一声，拍他的哪里是人，而是一只硕大
的狗熊正举着两只前爪站在他的背后！桑尼尔急中生智，准备把自来水枪
转向狗熊。也许是用力太猛，在这万分紧急的时刻，自来水枪竟从他手上
滑了下来，而狗熊已朝他扑了过去……他闭上双眼，用尽力气纵身一跃，
跳上了机翼，然后大声呼救。警戒哨里的哨兵听见了呼救声，急忙端着冲
锋枪跑了出来。两分钟后，狗熊被击毙了。
事后，许多人都大惑不解：机翼离地面最起码有2.5 米的高度，桑尼
尔在没有助跑的情况下居然跳了上去，这可能吗，如果真是这样，桑尼尔
就不必再当飞行员了，而应当做一名跳高运动员，去创造世界纪录。
然而，事实确实如此。
后来，桑尼尔做了无数次试验，再也没能跳上机翼。
人们越来越怀疑此事的真实性。一位研究人体潜能的专家说：“此事

完全有可能发生。人在遇到危急情况时，身体中会分泌一种奇异的激素，
此激素能激发出人体所潜藏的超常能力。情况越危急，潜能越易发挥，而
在平常情况下，潜能皆处于沉寂状态。”
所以，人体内的潜能就是一枚“定时炸弹”，只有等到面临绝境之时，
或者伟大的责任降临到肩上的时刻，它才会“爆炸”。同样，在工作中我
们应付困难的能力和创造事业的才能，也常常只有在重大的责任压力下才
会被激发出来。
5．责任是通往成功的阶梯
在这个世界上，每个人都有自己的责任。世界上最愚蠢的事情就是推
卸自己的责任，因为只有担当起自己应尽责任的人，才能获得成长和成功。
1920 年的一天，美国一位12 岁的小男孩，正与他的伙伴们玩足球。
一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击
碎了。
一位老人立即从屋里跑出来，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，
小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老
人却十分固执，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿。
回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有
因为他年龄还小而开恩，而是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲为
儿子说情；可父亲只是冷冷地说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，应
该由他自己负责。”
停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地对小男孩说：“这15 美元我
暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”（在当时，15 美元是
笔不小的数目。）小男孩从父亲手中接过钱，飞快地跑出去赔给了老人。
从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还给父亲。由于他
年纪小，不能干重活，他就到餐馆帮别人洗盘子、刷碗，有时还捡捡破烂。
经过几个月的努力，他终于挣到了15 美元，并自豪地交给了他的父亲。

平生第一次，他通过自己的顽强努力承担起了自己的责任。父亲欣然拍着
他的肩膀说：“一个能为自己的行为负责的人，将来一定会有出息的。”
许多年以后，这个当年的小男孩成为了美国的总统，他就是里根。
后来，里根在回忆往事时，深有感触地说：“那一次闯祸之后，我懂
得了做人的责任。”
事实上也确如里根所说，在他担任美国总统期间，爆发了一场经济危
机。面对巨大的困难，里根勇敢地负担起引领当时世界上第一大强国走出
困境的责任。最终他成功了，8 年后，他把一个开始复苏的美国交到了继
任者的手中。
人的行为是受意识支配的，一旦我们具备了责任意识，懂得担负自己
的责任，我们就具备了成长的动力。责任不是压弯人脊梁的重担，更不是
阻碍人前行的负累，而是一个人成长的源泉。承担责任会让我们得到锻炼，
懂得如何应对人生道路上的种种考验，使我们变得坚强。我们承担的责任
越多、越重，我们就能得到更好的成长、获得更大的成就。
阿基勃特是洛克菲勒时代美国标准石油公司的一名普通职员，他无论
在什么场合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶4 美元的标准
石油”。时间长了，同事们干脆给他取了个“每桶4 美元”的外号。
公司董事长洛克菲勒听说了此事，便叫来阿基勃特问道：“别人用‘每
桶4 美元’的外号叫你，你为什么不生气呢？”阿基勃特答道：“‘每桶
4 美元’不正是我们公司的宣传语吗?别人叫我一次，就是替公司免费做
了一次宣传，我为什么要生气呢？”
洛克菲勒感叹道：“时时处处都不忘为公司做宣传，我们需要的正是
这样认真负责的职员。”
5 年后，洛克菲勒卸任董事长，阿基勃特接替了这个职务。可以说，
阿基勃特得到升迁的重要原因就是因为他对工作和公司的高度负责感。
负责任的人是值得信赖的人，他们对自己负责，做自我的主宰。我们每一

位员工，都应该做一个主动肩负责任的人，只有这样才能担负起自己的职
责，为企业，也为自己创造价值。
一个人工作之中没有责任感，就没有进取心；没有压力，也就没有
动力；没有动力，就不能前进。当责任从前门进来，我们绝不能从后门溜
走。那样，我们失去的可是伴随责任而来的大好机会！
我们都应该懂得这样一个道理：世上很少有报酬丰厚而不需要承担任
何责任的工作。
日常工作、生活中，我们常见两类人，第一类人头脑聪明也很能干，
但工作业绩平平，甚至常出纰漏。究其原因，周围人的共同看法是，此人
缺乏责任感。另一类人并无过人之处，但做事目标明确，敢做敢当，因此
事业有成，与其共事的人也很信任他们。这类人具有良好的信誉，对人、
对事、对工作、对企业有强烈的责任感。
主动承担更多的责任，已经成为成功者必备的素质。大多数情况下，
即使我们没有被正式告知要对工作负责，也应该自动自发地担负起自己的
责任。如果我们能表现出胜任某种工作，那么责任以及与之相伴的回报就
会接踵而至。负责既是我们每个人的职责所在，也使得我们更加充实，更
加快乐，更加高尚！
我们必须深刻地认识到，责任并非许多人认为的麻烦事，更不是强加
在我们身上的包袱，而是通向成功的阶梯！逃避责任的人，看似省得一时
之事，却拒绝了成长，更远离了成功；而担负责任的人，不仅有力地展示
了自己的高素质、高能力，更是一步步走在通向成功的阶梯上，向着成功
前进！
第二章 对工作负责就是对自己负责
1．我们是在为自己工作
在工作与生活当中，我们常常听到很多人这么说：
“我不过是在为老板打工！”

“凭什么要我做这做那，一个月才给我这么一点钱。”
“差不多就行了，是公司的事，又不是我自己的事情。”
说这些话的，大多数是年轻人，他们本来有着丰富的知识、卓越的能
力，但却由于生活在不断的抱怨中而常常面临着如何找到下一份工作的难
题。
像这样的年轻人可以说到处都有，他们最大的误区就是始终抱着“我
不过是在为老板打工”的工作观念。他们认为，工作就是一种简单的雇佣
关系，做多做少，做好做坏，认不认真，和自己没有多大的利害关系。这
样的工作观念让无数年轻人错失了人生中许多宝贵的机会，甚至有些人等
到中年时候仍在不断地埋怨自己所在的企业。
然而，有一个名为齐瓦勃的青年却不是这么想的，尽管这个故事发生
在几十年前的美国，但是对现在的年轻人仍然有着重要的启发意义。
齐瓦勃出生在美国乡村，只受过很短的学校教育。15 岁那年，家中
一贫如洗的他就到一个山村做了马夫。然而雄心勃勃的齐瓦勃无时无刻不
在寻找着发展的机遇。18 岁那年，齐瓦勃来到钢铁大王卡内基所经营的
一家建筑公司打工。一踏进建筑工地，齐瓦勃就抱定了要做一名优秀员工
的决心。当其他人在抱怨工作苦、薪水低的时候，齐瓦勃仍然勤奋认真地
工作着，坚持把工作做到位，默默地积累着经验，并自学建筑知识。
每天晚上，同伴们在闲聊时，齐瓦勃却躲在角落里看书。一天晚上恰
巧公司经理到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻了翻他的
笔记本，什么也没说就走了。第二天，公司经理把齐瓦勃叫到办公室，问：
“你学那些东西干什么？”齐瓦勃回答说：“我想我们公司并不缺少打工
者，缺少的是勇于负责、能把工作做到位的优秀员工或管理者，对吗？”
经理点了点头。不久，齐瓦勃就被升任为技师。打工者中，有些人讽刺、
挖苦齐瓦勃，他回答说：“我不是在为老板打工，更不是只单纯为了赚钱，
我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前程打工。我们只有勇于负责、